REFUND POLICY

Kami memahami bahwa situasi yang tidak terduga dapat mempengaruhi pengalaman pengguna. Berikut adalah kebijakan pengembalian dana yang berlaku untuk platform HYPEZ, layanan yang memfasilitasi acara dan partisipasi pengguna:

A. Ketentuan Umum

• Tiket acara yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan kecuali memenuhi syarat-syarat tertentu yang diuraikan dalam kebijakan ini.
• Pengembalian dana hanya dapat diproses jika terdapat pembatalan acara atau ketidaksesuaian dari pihak penyelenggara acara.
• Permohonan refund harus diajukan paling lambat 7 hari setelah tanggal pembatalan acara diumumkan.

B. Syarat dan Ketentuan Pengembalian Dana

1. Pengembalian Dana Tidak Berlaku

• Jika kesalahan dilakukan oleh pihak Partisipan, termasuk namun tidak terbatas pada:
  • Salah memilih acara.
  • Salah transfer dana.
  • Salah memasukkan akun atau detail registrasi.
• Jika Partisipan tidak memperhatikan deskripsi acara, seperti:
  • Jadwal pelaksanaan.
  • Informasi lokasi atau syarat partisipasi.

2. Pengembalian Dana Dapat Berlaku

• Jika acara dibatalkan oleh Event Organizer tanpa alasan yang dapat diterima.
• Jika terdapat perubahan besar dalam detail acara (misalnya, perubahan lokasi atau pembatalan produk tambahan).
• Jika Event Organizer gagal menyediakan fasilitas atau layanan sesuai dengan deskripsi acara.

C. Prosedur Pengembalian Dana

1. Partisipan harus mengajukan permohonan refund melalui saluran komunikasi resmi platform HYPEZ dengan menyertakan:

• Bukti pembelian tiket.
• Alasan pengajuan refund.
• Informasi pendukung lainnya (jika diperlukan).

2. Setelah pengajuan diterima, tim HYPEZ akan memverifikasi data dan klaim refund.
3. Proses verifikasi dilakukan dalam waktu maksimal 14 hari kalender. Jika Partisipan tidak memberikan respons selama proses ini, refund tidak dapat dilanjutkan.

D. Besaran dan Proses Pengembalian Dana

• Pengembalian dana mencakup jumlah tiket yang dibeli, dikurangi Biaya Jasa dan biaya administrasi lainnya.
• Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang digunakan oleh Partisipan.
• Proses pengembalian dana mengikuti kebijakan hari dan jam kerja bank serta penyedia layanan pembayaran terkait.

E. Batasan Tanggung Jawab

HYPEZ tidak bertanggung jawab atas keterlambatan proses refund yang disebabkan oleh:

• Ketidaksesuaian data yang diberikan oleh Partisipan.
• Gangguan teknis pada sistem pembayaran pihak ketiga atau perbankan.
  Dengan menggunakan layanan HYPEZ, Anda menyatakan telah memahami dan menyetujui kebijakan pengembalian dana ini.